სემეკის ინიციატივით ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორებში "მისტიური მომხმარებლის" პროექტი იწყება

ადმინისტრატორი

საქართველოს ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი ეროვნული კომისია (სემეკ) ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორებში მოქმედი კომპანიების მომსახურების ხარისხის შემოწმებას იწყებს. კომისიის ინიციატივით, „მისტიური მომხმარებლის“ კვლევის ფარგლებში 11 იანვრიდან კომპანიების მომსახურების ცენტრებში შემოწმდება თუ რამდენად შეესაბამება კომისიის მიერ დადგენილ სტანდარტებს კომპანიებში მომხმარებლისათვის გაწეული მომსახურების ხარისხი.

„მისტიური მომხმარებლის“ პროექტს განახორციელებს სატენდერო პირობებით შერჩეული კომპანია. პროექტის ფარგლებში მოხდება კომპანიების მიერ მომხმარებლებისათვის გაწეული ისეთი მომსახურებების შემოწმება, როგორიცაა ახალი მომხმარებლის ქსელზე მიერთება, მრიცხველის შემოწმების მოთხოვნა, ქსელზე შეჭრისა და აღრიცხვის კვანძის მოწყობის მოთხოვნა; აბონენტის რეგისტრაციის შეცვლა; სიმძლავრის გაზრდა; აბონენტის გაყოფა, საჩივარზე რეაგირება და სხვა. ასევე, შემოწმდება ქოლ-ცენტრის მომსახურება, ქვითარი (ბეჭდური და ელექტრონული) და მასთან დაკავშირებული პროცესები, კომპანიების ოფიციალური ვებ გვერდები და მომხმარებლის მოკლე ტექსტური შეტყობინებით ინფორმირების პროცესი.

„მისტიური მომხმარებლის“ პროექტის ფარგლებში საქართველოს მასშტაბით ელექტროენერგეტიკის, ბუნებრივი გაზისა და წყალმომარაგების სექტორებში მოქმედი 21 მსხვილი და საშუალო კომპანია შემოწმდება.

კვლევით გათვალისწინებულია შემდეგი კომპანიების შემოწმება:

1. სს „თელასი“;
2. სს „ენერგო პრო ჯორჯია“;
3. სს „კახეთის ენერგოდისტრიბუცია“;
4. შპს „ყაზტრანსგაზ თბილისი“;
5. შპს „სოკარ ჯორჯია გაზი“;
6. შპს „საქორგგაზი“;
7. შპს ,,ჩირაღდანი -XXI საუკუნე“;
8. შპს „ვარკეთილაირი“;
9. შპს „ტაბა“;
10. შპს „ყამარი მ“;
11. სს „ვისოლ პეტროლიუმ ჯორჯია“;
12. შპს „ინტერ გაზი“;
13. შპს „აკრიანი 2006-ი“;
14. შპს „გასკო+“;
15. შპს „დიდი დიღომი“
16. შპს „ჯორჯიან უოთერ ენდ ფაუერი“;
17. შპს „საქართველოს გაერთიანებული წყალმომარაგების კომპანია“;
18. შპს „ბათუმის წყალი“;
19. შპს „რუსთავის წყალი“;
20. შპს „ქობულეთის წყალი“;
21. შპს „მცხეთის წყალი“

მსგავსი სიახლეები
საუკეთესო მოდელს შევარჩევთ, რომ რესპუბლიკურ საავადმყოფოს რეაბილიტაცია ჩაუტარდეს და მწყობრში ჩადგეს

საუკეთესო მოდელს შევარჩევთ, რომ რესპუბლიკურ საავადმყოფოს რეაბილიტაცია ჩაუტარდეს და მწყობრში ჩადგეს

23 თებერვალი, 2017

ჯანდაცვის მინისტრის დავით სერგეენკოს განცხადებით, სამი საავადმყოფოს რეაბილიტაციასთან დაკავშირებით საუკეთესო მოდელს მთავრობა “უახლოეს პერიოდში” შეარჩევს. საუბარია, თბილისის ბავშვთა ინფექციურ კლინიკურ საავადმყოფოს...

მეტი

გაზაფხილიდან ზესტაფონის მუნიციპალიტეტის სოფლებში გაზის გაყვანა დაიწყება

გაზაფხილიდან ზესტაფონის მუნიციპალიტეტის სოფლებში გაზის გაყვანა დაიწყება

23 თებერვალი, 2017

მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაციულ ერთეულებში გაზიფიცირების სამუშაოები გრძელდება, გაზსადენი მაგისტრალის მშნებლობა ისეთ სოფლებში იგეგმება, რომლებიც პირველად ჩაერთვებიან ქსელში,- ამის შესახებ ინფრომაციას ზესტაფონის...

მეტი

სემეკის ინიციატივით ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორებში "მისტიური მომხმარებლის" პროექტი იწყება

სემეკის ინიციატივით ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორებში "მისტიური მომხმარებლის" პროექტი იწყება
11:40 | 11 იანვარი, 2017

„მისტიური მომხმარებლის“ პროექტს განახორციელებს სატენდერო პირობებით შერჩეული კომპანია. პროექტის ფარგლებში მოხდება კომპანიების მიერ მომხმარებლებისათვის გაწეული ისეთი მომსახურებების შემოწმება, როგორიცაა ახალი მომხმარებლის ქსელზე მიერთება, მრიცხველის შემოწმების მოთხოვნა, ქსელზე შეჭრისა და აღრიცხვის კვანძის მოწყობის მოთხოვნა; აბონენტის რეგისტრაციის შეცვლა; სიმძლავრის გაზრდა; აბონენტის გაყოფა, საჩივარზე რეაგირება და სხვა. ასევე, შემოწმდება ქოლ-ცენტრის მომსახურება, ქვითარი (ბეჭდური და ელექტრონული) და მასთან დაკავშირებული პროცესები, კომპანიების ოფიციალური ვებ გვერდები და მომხმარებლის მოკლე ტექსტური შეტყობინებით ინფორმირების პროცესი.

„მისტიური მომხმარებლის“ პროექტის ფარგლებში საქართველოს მასშტაბით ელექტროენერგეტიკის, ბუნებრივი გაზისა და წყალმომარაგების სექტორებში მოქმედი 21 მსხვილი და საშუალო კომპანია შემოწმდება.

კვლევით გათვალისწინებულია შემდეგი კომპანიების შემოწმება:

1. სს „თელასი“;
2. სს „ენერგო პრო ჯორჯია“;
3. სს „კახეთის ენერგოდისტრიბუცია“;
4. შპს „ყაზტრანსგაზ თბილისი“;
5. შპს „სოკარ ჯორჯია გაზი“;
6. შპს „საქორგგაზი“;
7. შპს ,,ჩირაღდანი -XXI საუკუნე“;
8. შპს „ვარკეთილაირი“;
9. შპს „ტაბა“;
10. შპს „ყამარი მ“;
11. სს „ვისოლ პეტროლიუმ ჯორჯია“;
12. შპს „ინტერ გაზი“;
13. შპს „აკრიანი 2006-ი“;
14. შპს „გასკო+“;
15. შპს „დიდი დიღომი“
16. შპს „ჯორჯიან უოთერ ენდ ფაუერი“;
17. შპს „საქართველოს გაერთიანებული წყალმომარაგების კომპანია“;
18. შპს „ბათუმის წყალი“;
19. შპს „რუსთავის წყალი“;
20. შპს „ქობულეთის წყალი“;
21. შპს „მცხეთის წყალი“

ავტორი: ადმინისტრატორი